行业解决方案

行业背景
  • 数码家电行业曾经以迅猛的发展势头占领规模经济时代的鳌头,随着互联网时代的到来,以交易为导向的经营策略渐渐被以用户思维为主导的新型企业不断赶超。在不断突围中,O2O转型成为必然,如何整合品牌现有的资源,发展新型的互联网经济,是整个行业面临的难题。
行业现状
  • ★ 行业内部同质化竞争严重,品牌缺乏差异化的显著优势
  • ★ 原有庞大的业务体系在O2O转型线上业务体系中,如何有效对接成为最大的瓶颈
  • ★ 品牌缺乏社交媒体上的综合布局,缺乏与终端消费者的有效交互,不了解消费者的真正需求
  • ★ 以交易为导向的思维,忽视与消费者之间信任关系的建立
  • ★ 社群建设中缺乏提升群活跃度的有效工具
解决方案
  • ★ 社会化呼叫中心
  • 汉拓云平台的社会化呼叫中心将传统的呼叫中心功能与现代的社会化媒体相结合,整合线上所有渠道统一管理,一改过去单一服务的功能,升级为品牌与终端消费者交互、业务达成的重要平台;多客服智能协同提升平台整体的协作性;IVR关键词筛选实现智能问答,减轻客服坐席的工作量;系统可以自动分派不同的任务至相应坐席,同时实现转接三方通话;在线智能问答、知识库提高工作效率,提升交互准确性;同步显示用户360画像,提升客服坐席对用户的在线辨识能力。
  • ★ 应用中心
  • 应用中心包含了品牌数字营销时需要的所有的营销工具,具有便利的管理性、可分享性、娱乐性;应用通用积分、电子优惠券和O2O终端系统等工具可以改善品牌在线上线下与消费者交互的增值属性,缩短接触周期,创新接触点。

行业背景
  • 服装行业一直是依靠规模经济,用“批发+零售”的营销模式,通过“经销商+零售门店”的方式实现销售。如今受经济大环境、互联网商业冲击的影响,行业的销量急剧下滑,门店的交易也大不如从前,行业的发展状况令人堪忧,整个行业的商业模式、市场营销体系综合全面转型成为必然。
行业现状
  • ★ 品牌只跟营销渠道的中间商、渠道代理商打交道,缺乏与终端市场的直接沟通,获得市场变化与需求的信息相对滞后
  • ★ 以交易为导向的产品研发与生产,不注重对终端消费者个人兴趣、爱好的关注与了解,无法把握消费者的心理需求
  • ★ 经营思路传统,线上营销体系建设薄弱,在线销售难以与电商相抗衡
  • ★ 线下传统门店管理注重交易,消费者到店体验缺乏新意,门店沦为“试衣间”,留不住用户,交易下滑严重
解决方案
  • ★ 门店导购数字化
  • 汉拓云平台为品牌提供实体店导购端数字化,协助品牌最大限度的开发利用自身优势资源,放大品牌在社会化交互中的价值。数字化导购可以实现消费者数据自动采集与管理;用户分类标签化自动管理提升终端导购对消费者的认知能力以及在线交互能力;通过提升现场交互的能力,增加与消费者信任关系的建立;与消费者一对一的专属的服务,提升个性化服务质量,增加与消费者之间的黏性。
  • ★ 社交矩阵
  • 汉拓云平台的社交矩阵集中管理品牌所有的社交媒体,统一管理,提升品牌对全渠道的管理效率。对内实现包括总部、渠道、门店与员工的所有内部人员的在线交互,提升品牌的管理效率;对外实现与消费者的即时在线交互,提升品牌对终端市场的把握,增加与消费者信任关系的建立;链接品牌的业务系统与社交媒体,方便消费者在任一终端随时发起交互请求。

行业背景
  • 在整个商品流通体系中,商业零售作为最后的流通环节,是消费领域的起点之一,作为生产者与消费者之间的中间环节,作为零售贸易的主要经营者之一,曾经以高投入高回报、独有的区位优势、全面的供应链管理,成为发展迅速的高利润行业。近几年受互联网经济发展的影响,其行业优势不再:行业内商品同质化竞争严重、线上不敌异军突起的电商、高成本的运营等一系列问题导致整个行业业绩下滑,营业额大福减少,许多行业巨头纷纷关店。
行业现状
  • ★ 消费者的用户体验差:以交易为导向的运营体系建设,忽略与消费者的交互、缺乏先期信任关系的建立、线上线下缺乏良好的用户体验设计
  • ★ 线上线下两套管理运营体系:缺乏双线统一管理与运营,线上线下是竞争关系,彼此对立,品牌的利益受损
  • ★ 业务体系彼此独立:市场、销售、服务、物流各大业务之间相对独立,仅依靠总部垂直管理,彼此之间没有横向链接,沟通与管理成本高,效率低
  • ★ 门店管理成本高:分布众多的门店是品牌市场占有率的发展标志之一,为使门店高效统一,品牌投入大量人力物力进行管理,持续走高的管理成本,成为品牌的巨大的压力
  • ★ 原有的信息架构体系无法支撑互联网环境下用户的交互与随时产生海量数据的系统架构
解决方案
  • ★ 大会员
  • 汉拓云平台协助企业搭建大会员体系,能够实现全渠道有效识别消费者、用户、会员和粉丝,为其提供线上线下一致的会员服务;通过为会员提供专享权益与服务,其中包括VIP私人定制、会员专享与特卖、异业会员联盟等,实现线上线下会员交互的社交化、游戏化,提升会员的的活跃度与黏性;通过系统自动会员流量监测,促进数字营销;通过通用的会员权益设计,为实现异业联盟构建基础。 规范终端服务,提升服务质量。
  • ★ 全渠道业务中心(门店 客户 服务)
  • 汉拓云平台为品牌提供全渠道业务中心,统一管理所有业务。链接生产、经销与终端的全渠道业务中心,贯通品牌全渠道的所有业务,查询、下单、支付、评价均可执行于线上终结于线下,也可执行与线下终结于线上,形成全渠道业务闭环;全渠道业务全程可视化、透明化跟进,提升用户体验;系统自动数据分析,发现潜在意向,自动分配至零售终端,促成销售,提升流量转化率;对接品牌原有的业务体系,延伸至线上业务,实现原有业务与在线业务系统融合。

行业背景
  • 近年来,国家出台相关政策支持三农产业,强农、惠农、富农政策加快发展现代农业。各方均倾力打造农资电商平台。在全国合作社体系下,依托中国农资小型合作社,建立若干现代农业种植合作中心,为农民提供从种到收,到粮食运输及加工的整个农业产业链的购买农资、农资金融等服务新模式,打造全新的三农生态产业链。
行业现状
  • ★ 农业产链发展不均衡,农村、农业、农民之间生产没有
  • ★ 目前的电商对农业的认识和农业特点的把握不够,在流通环节发挥作用不大,根本解决不了农产品卖出的问题
  • ★ 三农产业目前属于自给自足的小农经济,没有形成规模经济,由于消息相对闭塞,产供销的产业链发展不均衡,在农产品生产环节上,卖得过于低廉,没有遵循市场规律
  • ★ 农业生产有其周期性,农民是农业生产的主力军,当农民需要资金时,由于农村资金市场缺乏有效运转机制,造成信用社大量资金闲置无法有效利用
解决方案
  • ★ 应用中心
  • 终端O2O规划,搭建推广会、券和线上活动等终端O2O应用系统,促进大数据运营、吸粉、拓新。
  • ★ 全渠道业务中心
  • 线上搭建移动互联交易平台,线下搭建农资产品、农化服务、物流系统、金融等产品服务体系,一站式解决农资电商面临的线上线下问题;把传统县级经销商改造成电商业务的事业伙伴,加快经销商向服务商的角色转变。