汉拓云平台核心功能


跨平台统一定位、资源共享、内容协同

社群集成微信公众号、电商等渠道,同时对接微信群、QQ群,群助手协助品牌跨平台管理多个社群空间,是品牌内部、外部沟通管理协同的有效工具。

  • ★ 多群信息同步
  • ★ 贯通企业与群空间的数据
  • ★ 将群成员转化为消费者、平台粉丝
  • ★ 有效提升业务终端、渠道组织使用和管理群的能力
  • ★ 粉丝数据、交互流量和订单的集成
  • ★ 跨平台之间的数据相互打通


 跨平台、即时交互、统一管理

社交管理中心统一管理来自不同社交平台微信、微博、QQ、Facebook、Twitter上的交互信息,满足品牌全渠道营销管理的需求。包括:统一社媒配置、粉丝、流量、消息、素材、社交管理,实现品牌与消费者跨平台即时在线交互,同时实现全渠道用户身份识别。

  • ★ 集合微信公众号、微博、QQ群、微信群于同一个管理平台,统一管理粉丝、流量、消息、素材,实现跨平台即时交互
  • ★ 通过分级管理与社媒属性的不同定位,实现全方位立体化的管理与交互。
  • ★ 连接了总部、渠道、门店与员工,实现内部全员即时交互
  • ★ 有效提升业务终端、渠道组织使用和管理群的能力
  • ★ 粉丝数据、交互流量和订单的集成
  • ★ 品牌与终端粉丝的无缝连接,直接与消费者产生交互


智能协同 多渠道整合 用户在线辨识

基于汉拓SCRM系统的社会化呼叫中心SCC ,在分配多客服的同时高效处理来自不同社会化媒体的对话跟消息,包括来自微信、微博、Twitter 、Facebook等不同用户发起的交互。包括:消息会话分别处理、消息与内容后台队列支持、多会话并发处理支持、处理的历史记录同步展示、用户的关联信息同步展示、方便快捷的知识检索。很好的满足了企业在日常运营中对多平台在线服务的管理需求。

  • ★ 整合线上所有渠道统一管理,成为品牌重要的交互、业务达成平台
  • ★ 多客服的智能协同提升平台的整体协作性
  • ★ 在线智能问答、知识库提高工作效率,提升交互准确性
  • ★ 同步显示用户360画像,提升客服坐席用户辨识能力


数据运营、智能终端、 差异化营销

汉拓SCRM系统中的应用中心集中管理品牌O2O运营中所需的卡券、活动、IOT设备,总部对所有的项目进行内容设置、使用权限分配、查看数据报表。应用中心帮助企业更加便捷、系统的管理运营工具,依据数据报表的分析精准把握用户需求,为决策者提供有力依据。

  • ★ 大数据经营
  • ★ 吸粉、拓新流量
  • ★ 提升终端服务体验
  • ★ 促进个性化营销和企业的营销决策


数据自动采集、现场交互、专属服务

数字化导购是品牌建立基于全渠道会员认知、追踪与服务的大会员体系的前端,是实体店全面智能化的一部分,是线上线下流量之间转化的重要渠道。数字化导购实现品牌线上线下一体化融合、相互赋能,建立无缝衔接的服务闭环。同时为渠道终端和实体店在线上交互、现场交互和O2O场景的系统支持方面提供基于智能手机上的关键工具。

  • ★ 线上线下数据一体化融合,数据自助采集与管理,实现数据与业务闭环
  • ★ 提升终端导购对消费者的认知能力、交互能力
  • ★ 导购专属利益设计,提升社交媒体运营的能力
  • ★ 基于个人信任的交互通道建立,可扩展异业联盟
  • ★ 用户画像的采集、管理与应用,提供用户360画像信息基础


会员运营、数字化营销、线上交互、自主服务

大会员:会员运营、数字化营销、线上交互、自主服务

汉拓大会员体系中企业能够有效识别和统一服务消费者、用户、会员和粉丝,并能够提供社会化的范会员权益与服务,其中包括VIP私人定制、会员专享与特卖、异业会员联盟等,从而实现线上线下会员社交化、社区化、游戏化、金融化。

  • ★ 实现会员流量监测,促进数字营销
  • ★ 优化会员服务,便捷会员线上交互
  • ★ 确保会员一致性的体验和安全性的操作
  • ★ 规范终端服务,提升服务质量
  • ★ 搭建企业之间进行异业联盟的平台

UCM:统一用户信息平台、确保安全操作、强化会员运营

UCM 是汉拓云系统的统一用户主数据平台,实现企业全渠道碎片化海量数据的统一收集、清洗,统一成一个ID,组成系统的数据,建立数据ID反差,满足企业精准营销对数据的需求,同时与企业scrm平台运营无缝对接。

  • ★ 建立企业级统一用户信息平台
  • ★ 优化会员服务,便捷会员线上交互
  • ★ 确保会员一致性的体验和安全性的操作
  • ★ 规范会员运营,提升服务质量


移动互联、一致体验、精准服务

智慧门店是移动互联背景下实体便利店的发展方向,融合门店的全渠道资源,同时结合物联网成熟应用技术的智能盒子,实现门店线上线下移动互联。

  • ★ 品牌发布消息的一致性
  • ★ 实时掌握终端数据
  • ★ 会员需求的精准定位
  • ★ 为消费者提供线上线下一致的用户体验与权益。


全程可视化 数据自动分析 业务闭环

汉拓云平台为品牌实现全渠道业务统一管理提供系统支持,链接生产、经销与终端消费者,统一管理服务、订单与意向;协助企业实现业务全程可视化、贯通线上线下业务体系、实现业务全渠道闭环。

  • ★ 贯通品牌全渠道的所有业务,查询、下单、支付、评价均可执行于线上终结于线下,也可执行与线下终结于线上
  • ★ 系统自动数据分析,发现潜在意向,自动分配至零售终端,促成销售,提升流量转化率
  • ★ 对接品牌原有的业务体系,延伸至线上业务,实现原有业务与在线业务系统融合
  • ★ 全渠道业务全程可视化、透明化跟进,提升用户体验