客户案例

  • 智能手机成为最重要的消费类电子产品的趋势已经无可阻挡。特别是在以4G网络为代表的新一代网络接入技术、超高清屏幕技术、高性能电池技术等技术的发展下,智能手机的产业发展空间十分广阔。
  • 智能手机的快速发展也为互联网时代和社会化媒体的繁荣提供了充足的硬件支持,同时众多智能手机品牌也通过其特有的资源优势在社会化媒体营销、服务等领域走的更快更远。然而随着2013年智能机人口红利趋于饱和,智能手机品牌在社会化媒体运营上的问题也逐渐浮现:
  • 1) 社会化媒体运营的激烈竞争:当潜在粉丝存量越来越小的时候,对于已有粉丝的活跃保持和竞争对手粉丝的争取成为社会化媒体运营的首要任务
  • 2) 社会化媒体运营手段的趋同:几乎所有的手机品牌都建立了微博+微信+社区的社会化媒体平台架构。而且在这些平台的运营手段、内容和形式都严重相似。
  • 1) 在vivo的O2O业务推广中,汉拓将微信公众号交互与渠道终端结合的MobileSCRM应用做为强有力工具,搭建终端导购与用户的沟通平台;
  • 2) 通过为vivo完整地建设SCRM系统,为vivo提供系统化、流程化的社会化媒体平台管理能力和基础。具体内容如下:
  • I. 系统O2O模式设计
  • II. SCRM系统与OpenSocial引擎定制
  • III. 移动社区对接
  • IV. 移动SCRM系统建设与渠道管理
  • 将渠道代理商公众号与MobileSCRM应用结合,成为vivo终端O2O业务推广的强有力工具,截至目前共有近万名终端导购在这个平台与超过50万的消费者粉丝进行在线的交互和业务处理。总部优质的营销资源、线上平台资源有效的、精准通过渠道进行传播,并为渠道代理商获得互联网环境中的竞争优势。具体效果表现如下:
  • 1) 销售前: 对未购(高潜力)消费者的信息获取工具,可以进行方便的管理和进一步互动;
  • 2) 销售中: 利用平台技术,优化消费者的购机注册体验和导购在购机注册时的工作量;
  • 3) 销售后:
  • I.  通过平台统一存留导购与消费者的微信交互
  • II. 为导购提供更完整的专属消费者信息、交互知识库,提高交互质量
  • III. 为导购提供管理专属消费者信息的工具:编辑和分组
  • 帮助TCL重新规划线上线下O2O融合策略,并搭建O2O信息化平台。企业社交平台在O2O战略中有着非常重要的作用,包括O2O业务的承载、线上流量的引导和传播。酷友已有一定社交平台建设基础,并且搭建了自有的品牌社区。但是在体验店渠道、速必达和客音业务整合情况下的企业社交平台运营能力还需要提升。因此,需要采取有效手段来实现资源的聚焦并简化体验店的执行过程,并提升TCL在市场洞察、营销传播、销售任务实现、售后服务等方面的运营效率。
  • 汉拓借助TCL已经开始搭建的O2O信息化平台,重新规划线上线下O2O融合策略。
  • 在现有的运营团队和流程上增加信息、素材共享以及社交账号协同的流程优化和社交矩阵。通过统一的系统平台和社交矩阵规划来优化TCL线上资源配置、复制优秀的运营实践、并达到资源相互间的协同。
  • 1) 通过大会员体系(包括潜在会员)建设,统一酷友以及TCL集团用户信息资源管控的业务流程和系统平台;
  • 2) 通过终端O2O规划,利用通用积分、电子优惠券和O2O终端系统等工具改善大家电行业在上线线下交互的增值属性、缩短接触周期、创新接触点;
  • 3) 通过社交矩阵的设计,结合大会员和O2O的需求,为用户运营明确目标和绩效基础,定位酷友全社交平台营销和服务功能以及系统支持需求。具体如下:
  • I. 规划TCL社交矩阵总体战略和各个社交平台运营策略
  • II. 规划各产业官博、公众号主要业务职能和运营策略
  • III. 规划酷友内部官博、公众号、铁粉社区主要业务职能和运营策略
  • IV. 设计酷友内部团队、体验店在各产业社交平台和自有社交平台的业务职责和运营策略
  • 汉拓以TCL统一用户信息平台(kuyu+)为重要项目目标,在Hadoop上完成了超过5000万+的消费者数据集成和增量处理。提升TCL会员业务的自动化、数字化和管控水平。
  • 1) TCL大会员数据平台的支持下,实现了通过线上线下资源的融合为全生命周期的消费者提供高附加值服务;
  • 2) 全渠道社交矩阵设计,实现了TCL组织化、相互协同的全社会化媒体运营;
  • 3) 另外,在实现对传统会员运营方式的突破方面,关键突破点如下:
  • I.打造出专业化、全程可量化会员运营平台
  • II.形成TCL全组织会员运营体系,并且确保每个运营组织工作的积极有效
  • III.打造开放平台,无缝整合集团内外部资源,建设会员资产所有者、管理者、使用者的活力生态圈
  • 海尔日日顺家居网是集家电、家具、家装、家饰、净水为一体的网上商城,为用户提供居家整体解决方案、全国配送、送装一体、预约送装。定位于提供全流程用户差异化体验的一体化家居解决方案的开放的OTO平台,其业务模式为线上线下融合的OTO模式。
  • 汉拓与海尔日日顺的合作旨在为广大消费者提供一站式服务、一站式到位,全程无忧的轻松购物享受,优化海尔日日顺在消费者心中的和谐生活好邻居的良好形象。借力于日日顺营销网、物流网、服务网三网的竞争力体系,并负责采购、订单和销售,实现引进社会化品牌。
  • 1) 对已有600+专卖店、10+外部品牌和众多的注册会员,搭建专门的OTO营销平台;
  • 2) 以RRS.com的特色和极致的体验服务为主要的差异化价值主张,重点解决线下用户资源质量的提高和用户活跃度;
  • 3) 以全渠道用户数据中心和大会员体系作为线上线下融合的基础,通过数字化终端平台来实现交互体验和OTO数据闭环。
  • 结合日日顺渠道线上RRS.com家电城与线下实体店的具体实际,最终架构了线上线下虚实融合的OTO的模式。助力海尔的日日顺商城顺利实现O2O转型,实现平台的“去中心化”和用户全流程的最佳体验”。
  • 1) 面向专卖店OTO需求,同时完成线上用户资源和流量的扩大;
  • 2) 提高了海尔日日顺商城的线下用户资源的质量,并极大地活跃了线上线下用户;
  • 3) 顺利实现日日顺商城的交互体验和OTO数据闭环。
  • 近年来,中农在国家政策支持下,倾力打造农惠网农资电商平台。“农惠网”在线上搭建移动互联交易平台,在线下搭建农资产品、农化服务、物流系统、金融等产品服务体系。另外,农惠网通过事业合伙人机制,把传统县级经销商改造成电商业务的事业伙伴,加快经销商向服务商的角色转变,使之成为中农与事业伙伴一起合作给农民提供生产和经营服务。
  • 双方基于:帮助中农在全国合作社体系下,依托中国农资小型合作社,建立若干现代农业种植合作中心;为农民提供从种到收,到粮食运输及加工的整个农业产业链的购买农资、农资金融等服务模式的目标而展开合作。
  • 汉拓在农惠网电商平台基础上,提出“一网三云”:会员网+流通云+供应链云+服务云的业务架构,形成一个完善、可持续发展的企业的内外部环境。
  • 具体举措如下:
  • 1) 整合中农多渠道的会员,搭建中农大会员体系,改善线上线下交互;
  • 2) 终端O2O规划,搭建推广会、券和线上活动等终端O2O应用系统,促进大数据运营、吸粉、拓新等;
  • 3) 把中农农资商城和农村金融结合起来,搭建中农金融系统。
  • 1) 一站式解决农资电商面临的线上线下问题;
  • 2) 解决农民农资购买难问题,活跃市场资金;
  • 3) 通过整体的解决方案,帮助包括渠道合作伙伴在内的农资企业实现转型升级,产业结构的调整。